""Año de la Universalización de la Salud"", Lambayeque 2020

Nota de prensa

 

SE IMPLEMENTA PLATAFORMA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Con el objetivo de promover la participación ciudadana para mejorar la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios, el Hospital Regional Lambayeque (HRL) ha implementado una Plataforma de Reclamos, Quejas y Sugerencias para los usuarios. Todo ello dentro de los Lineamientos de Política y Acuerdos Intergubernamentales de Salud de nuestro país, la cual tiene como prioridad el fortalecimiento de la "Protección de los Derechos de los Usuarios".

Dentro del Marco del Reordenamiento Organizacional, el HRL propone implementar ésta directiva a través de las diferentes áreas asistenciales y administrativas buscando facilitar al paciente la comunicación y resolución de sus quejas, sugerencias y reclamaciones; incrementar el nivel de su satisfacción, y a la vez proporcionarle acceso a un proceso de tratamiento de quejas abierto y sencillo.

Para el Dr. Percy Díaz Morón, jefe del Departamento de Apoyo al Tratamiento, la Directiva para la Gestión de Quejas y Reclamos es un instrumento para poder resolver los reclamos de los Usuarios del hospital, tomando en cuenta sus sugerencias y así poder resolver de manera eficiente y eficaz sus reclamos. “Sabemos que es una herramienta fundamental para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a los pacientes particulares y a los pacientes asegurados, tanto a nivel Administrativo, como en las diferentes Unidades de Salud, lo cual constituye un valioso apoyo para el óptimo funcionamiento y la atención personalizada”, manifestó.

Por su parte el director de este centro hospitalario, Dr. Enrique Altamirano Mego, mencionó que mediante Oficio N° 2893-2015-GR.LAMB/GERESA/HRL/D con fecha 26 de agosto del 2015, la Directiva fue elevada a la Oficina Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial del Gobierno Regional de Lambayeque, la misma que a la fecha se encuentra en calificación para su aprobación, para su posterior puesta en marcha.

DATO:
La Resolución Jefatural N°039-2014/SIS. "Reglamento para la atención de Reclamos de los Usuarios del Seguro Integral de Salud" y la Resolución de superintendencia N° 160-2011-SUNASA/CD de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) ha aprobado el "REGLAMENTO GENERAL PARA LA ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS Y QUEJAS DE USUARIOS DE LAS IAFAS E IPRESS" y conforme al artículo 7°, inciso 2, letra a., es una obligación específica la de contar con un Manual de Atención de Reclamos y una Oficina de Atención de Quejas y Reclamos en los establecimientos de salud de segundo nivel de atención.


* Oficina de Imagen Institucional

SE IMPLEMENTA PLATAFORMA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Con el objetivo de promover la participación ciudadana para mejorar la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios, el Hospital Regional Lambayeque (HRL) ha implementado una Plataforma de Reclamos, Quejas y Sugerencias para los usuarios. Todo ello dentro de los Lineamientos de Política y Acuerdos Intergubernamentales de Salud de nuestro país, la cual tiene como prioridad el fortalecimiento de la "Protección de los Derechos de los Usuarios".

Dentro del Marco del Reordenamiento Organizacional, el HRL propone implementar ésta directiva a través de las diferentes áreas asistenciales y administrativas buscando facilitar al paciente la comunicación y resolución de sus quejas, sugerencias y reclamaciones; incrementar el nivel de su satisfacción, y a la vez proporcionarle acceso a un proceso de tratamiento de quejas abierto y sencillo.

Para el Dr. Percy Díaz Morón, jefe del Departamento de Apoyo al Tratamiento, la Directiva para la Gestión de Quejas y Reclamos es un instrumento para poder resolver los reclamos de los Usuarios del hospital, tomando en cuenta sus sugerencias y así poder resolver de manera eficiente y eficaz sus reclamos. “Sabemos que es una herramienta fundamental para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a los pacientes particulares y a los pacientes asegurados, tanto a nivel Administrativo, como en las diferentes Unidades de Salud, lo cual constituye un valioso apoyo para el óptimo funcionamiento y la atención personalizada”, manifestó.

Por su parte el director de este centro hospitalario, Dr. Enrique Altamirano Mego, mencionó que mediante Oficio N° 2893-2015-GR.LAMB/GERESA/HRL/D con fecha 26 de agosto del 2015, la Directiva fue elevada a la Oficina Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial del Gobierno Regional de Lambayeque, la misma que a la fecha se encuentra en calificación para su aprobación, para su posterior puesta en marcha.

DATO:
La Resolución Jefatural N°039-2014/SIS. "Reglamento para la atención de Reclamos de los Usuarios del Seguro Integral de Salud" y la Resolución de superintendencia N° 160-2011-SUNASA/CD de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) ha aprobado el "REGLAMENTO GENERAL PARA LA ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS Y QUEJAS DE USUARIOS DE LAS IAFAS E IPRESS" y conforme al artículo 7°, inciso 2, letra a., es una obligación específica la de contar con un Manual de Atención de Reclamos y una Oficina de Atención de Quejas y Reclamos en los establecimientos de salud de segundo nivel de atención.


* Oficina de Imagen Institucional