IMPLEMENTARÁN MÓDULO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LAMBAYEQUE
El primer Módulo de Atención al Ciudadano (MAC) descentralizado del país será implementado en la región Lambayeque, para ofrecer los servicios de diversas entidades públicas en un solo lugar, con el propósito de acercar al Estado a la ciudadanía y optimizar sus servicios.
Ello se efectúa en el marco del proceso de modernización que viene impulsando la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros-PCM, y que se inicia en el Gobierno Regional de Lambayeque como región piloto a nivel nacional.
A través del MAC, que estará a cargo del Gobierno Regional, se busca reunir a las instituciones estatales en un ambiente para que el ciudadano, de manera ágil y eficiente, realice sus trámites o procedimientos administrativos reduciendo tiempo y recursos, alcanzando su satisfacción al ser atendido correctamente y de modo oportuno.
Esta iniciativa forma parte del plan de acción de modernización en el objetivo de convertir al Gobierno Regional en una entidad moderna, eficiente, descentralizada e inclusiva, con el respaldo de la PCM y asesoría técnica de las organizaciones no gubernamentales GIZ y Pro Gobernabilidad.
Para la puesta en marcha del Módulo de Atención al Ciudadano, el Gobierno Regional formulará un proyecto de inversión pública que será presentado ante el Ministerio de Economía y Finanzas, y con el respaldo de la PCM, se aprueben los recursos necesarios.
En el propósito de cumplir este compromiso, se elaboró un Acta de Entendimiento entre dichas instituciones y se realizó un breve acto protocolar en la sede del Gobierno Regional de Lambayeque para afianzar los compromisos.
El acta de entendimiento establece los compromisos del Gobierno Regional de Lambayeque, el Programa Buen Gobierno de la cooperación alemana GIZ, y Pro Gobernabilidad ACDI.
Estuvieron presentes , el presidente regional de Lambayeque, Ing Humberto Acuña, el coordinador del Programa de Buen Gobierno de GIZ, Volkmar Blum, el Director de Pro Gobernabilidad, Jaime Marquez, la consultora de la Secretaria de Gestión Pública de PCM, Denise Ledgard; el gerente general del Gobierno Regional, Francisco Cardoso Romero; el secretario general, Alberto Clement García; gerentes y funcionarios regionales.
El presidente regional, Humberto Acuña señaló que esta acta de entedimiento marca el inicio del proceso de modernización del Estado, y en especial, del Gobierno Regional de Lambayeque.
Por su parte, la representante de SGP, Denise Ledgard explicó que tras el diánóstico efectuado en el Gobierno Regional, donde se identificaron las oportunidades de mejoras, con el aporte de consultores del Banco Mundial a la gestión, se establecieron tres ejes estratégicos.
Detalló que en el eje Planificación y Monitoreo se pretende difundir el Plan Regional de Desarrollo Concertado, que se articule a los planes municipales y nacional, que cumpla los objetivos trazados, y que su línea de ejecución vaya acorde con el plan operativo institucional para resolver los problemas de la comunidad.
En el eje, Mapa de Procesos, Simplificación Administrativa y Mejora atención al Ciudadano es donde se enmarca la implementación del MAC, para optimizar, primero, los procedimientos internos de la entidad regional en virtud a las prioridades del ciudadano, y segundo, mejora en la atención al ciudadano.
El tercer eje está relacionado a los Sistemas de Información y Servicios al Ciudadano, desde donde se propone mejorar los niveles de atención al ciudadano mediante los servicios en la página web, garantizando la transparencia y rapidez en la comunicación.
*ANTECEDENTES
Por iniciativa del presidente regional, Ing. Humberto Acuña, el Gobierno Regional de Lambayeque presentó ante la Presidencia del Consejo de Ministros una propuesta de convenio para asumir la modernización del sector público en el nivel regional.
La iniciativa, que fue primera a nivel nacional, se constituyó en PILOTO para la modernización, gracias al Convenio que se suscribió entre el GORE LAMBAYEQUE Y LA PCM en junio del año 2012.
La Presidencia del Consejo de Ministros convocó al Banco Mundial a fin de que sus expertos visiten Lambayeque y realicen un análisis de la situación real de los servicios y atención que el GORE LAMBAYEQUE brinda a la ciudadanía, la cual se realizó entre julio y agosto del 2012.
El diagnóstico se presentó ante la PCM y el Gobierno de Lambayeque en noviembre del 2012, aprobándose la aplicación de un Plan Rápido de Intervención, que permita resolver los nudos identificados.
DEBE SABER
El MAC, que funcionará en el local del Ex Mercados del Pueblo en Chiclayo, reunirá a entidades como Banco de la Nación, Policia Nacional, RENIEC, Municipalidad Provincial, Transportes y Comunicaciones, Poder Judicial, Educación, Salud, Turismo, entre otros.
NO OLVIDAR
El acta establece la intervención inmediata de los equipos de consultores y analistas del Programa de Buen Gobierno y Reforma del Estado de Alemania- GIZ- y del Proyecto Canadiense Pro Gobernabilidad. Estas organizaciones instalarán equipos de profesionales especializados quienes trabajarán con los funcionarios y trabajadores del Gobierno de Lambayeque, a fin de presentar los resultados en el mas corto plazo.
(OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL)
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